流程再造

时间: 2016-07-01 14:07:42
来源: www.islandfam.com
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• 服务概述

基于我们与客户的长期接触和沟通,流程再造是很多企业期望或正在开展的工作,众多企业期望通过流程再造实现业务水平和管理水平的全面提升。但是,我们也发现,很多企业在选择、抉择和实施开展的过程中,面临着诸多的困惑与迷茫,或是对流程再造缺乏系统的理解,或是担心流程再造与原有体系的延续和对接,或是怀疑流程再造的价值和效果等等。

一般来讲,我们发现:在的过程中,企业面临的问题主要包括:

(1)很多企业并不清楚流程再造的内容和价值、推进的手段和工具,进而导致众多企业有时高估流程再造的成果,有时又会低估流程再造的成果;

(2)外部竞争环境的变化和自身管理定位的调整,都需要企业的管理体系和组织体系作对应的优化和调整,但是由于企业自身专业能力或投入资源的限制,大多数企业未能及时的进行匹配,或是根本就不清楚调整的方向和匹配的方法;

(3)在明确的企业总体战略的基础上,如何应对战略的调整,进行内部价值链的优化和重构,进而保障外部业务发展和内部管理体系的统一和协调、提升管理效率和管理水平;

(4)业务的发展需要内部管理体系的支持,进而需要通过制度流程体系的固化,明确管理思想和管理要求。但是,很多企业未能有效地依托业务或管理的需要,开展相应的制度流程体系进行优化和调整;

(5)流程再造不仅仅需要体系的建设,更需要有效的落地和实施,尽管岗位管理和绩效管理是其中重要和有效的手段,但却被很多企业忽视,如何能够依托绩效管理和岗位管理,保障流程再造成果的应用,也是诸多企业面临的问题。

实际上,很多企业对于流程再造的理解仍不够系统和全面。作为重要的管理手段和管理方法,流程再造在中国企业群体中的应用也仍处于发展阶段。如果企业能够借助合适的外部专业机构,有效地获取外部专业机构的支持,将有助于应对或解决可能面临的问题,较好的通过流程再造实现企业自身的跨越和飞跃。

•服务内容

依托厦门节点咨询的专业团队和案例积累,基于我们对于客户需求的理解,我们认为:在协助和帮助客户开展流程再造的过程中,我们能够为客户提供如下的支持和帮助。

(1)全面业务诊断和内部价值链再造:对企业的业务情况进行全面的针对分析;以业务发展的要求为基础,对企业内部的价值链和管理机制进行优化的重构,保障业务发展和管理支撑的有效匹配和对接;

(2)以价值链为基础的管理体系优化与再造:以价值链为基础,全面优化和重构企业的管理体系,包括管控模式、权责划分、组织建设等等,以更好的支撑业务发展;

(3)组织和职责体系的优化和完善:以流程体系的运作要求为核心,优化和调整组织体系、岗位体系,明确各层级、各部门、各岗位的职责要求,既奠定流程实施的管理基础,又保障后续绩效指标的分解和落地;

(4)制度流程体系诊断与分析:依托红海咨询的专业能力,全面分析和诊断制度流程体系存在的问题,明确改善与提升的方向,为企业管理运营的全面提升奠定基础;

(5)绩效体系的实施与落地:针对流程的实施执行,有必要建立相应的绩效管理体系,既保障考核和评估的到位,也保障流程体系的有效运作和实施;

(6)IT系统的对接和应用:IT系统是固化和实施流程的重要手段和方法,在流程再造的同时,也要重点关注流程体系与IT系统对接的要求,建立相应的接口、设计同步的优化方案等。

•预期目标

我们协助某大型上市公司客户,依托总体战略,开展流程再造领域的咨询服务。在双方的合作过程中,我们的工作内容和成果,主要包括:

(1)客户制定了五年发展规划,明确提出了业务专的调整和转型。依托总体发展战略,我们协助客户优化和调整了内部价值链,以更好的应对外部业务的变化;同时,也优化和完善了管控体系,为后续工作的开展奠定基础;

(2)对现有的业务流程和管理流程,利用我们的专业工具和模型,进行全面的评估与分析,明确“以业务为核心,以管理为支撑”的优化和提升方向;

(3)根据战略发展要求、内部价值链和管控体系的要求、前期诊断和分析的结果,全面的优化和完善流程体系和制度体系,优化流程节点、减少冗余环节、规范流程推进等方式,全面提升流程效率;

(4)依托流程体系、日常管理的要求,优化和调整组织体系、部门与岗位设置,并且进一步明确和优化部门与岗位职责,实现流程与岗位的结合、流程与工作职责的结合;

(5)以岗位体系为基础,设计完善针对流程运作和实施的绩效考核体系,通过绩效考核的方式保证流程的实施落地;

(6)IT系统是流程固化和实施的有效手段。我们依托流程体系,为后续IT系统的应用和对接明确接口、设计实施方案。通过双方的项目合作,我们协助客户完成了管理体系的调整和转型,更好的应对和支持战略和业务的变化;同时,以流程体系的建设为核心,实现了管理对接条线的明晰、管理效率的提升、运营管理成本的下降,也为后续IT系统的上线奠定了坚实的基础。

 

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